Outlook 2010 Polski BOX

Outlook 2010 z dodatkiem Business Contact Manager umożliwia zaawansowane zarządzanie informacjami o klientach i kontaktach, zapewniając usprawnienie sprzedaży i marketingu oraz ulepszenie obsługi klienta.

Dodatek Business Contact Manager programu Outlook 2010 udostępnia nowy interfejs, nowe narzędzia do zarządzania projektami, nowe narzędzia marketingowe oraz zaawansowane opcje dostosowywania. Dzięki temu pozwala na zarządzanie wszystkimi informacjami o klientach firmy z poziomu programu Outlook — aplikacji już używanej do obsługi poczty elektronicznej i kalendarza.

Zarządzanie informacjami o klientach
Zapewnianie dostępności i uporządkowania wszystkich informacji o klientach.

- Konsolidowanie informacji o klientach. Wszystkie informacje dotyczące kontaktów, w tym wiadomości e-mail, terminy oraz dokumenty, można przechowywać w jednym miejscu, korzystając z udogodnień, jakie daje stabilność i wydajność bazy danych SQL. Do informacji można uzyskać dostęp za pośrednictwem znanego interfejsu użytkownika programu Outlook, co znacznie skraca czas wymaganego szkolenia. W celu wyświetlenia tylko tych kontaktów, które są powiązane z danymi potrzebami biznesowymi, można tworzyć niestandardowe karty oraz stosować filtry.

- Łączenie i śledzenie wiadomości e-mail. Wiadomości e-mail wysłane do każdego klienta lub otrzymane od niego można łączyć automatycznie.

- Udostępnianie informacji o klientach współpracownikom. Informacje dotyczące kontaktów i sprzedaży można udostępniać osobom z zespołu, które potrzebują takich danych. Jeśli zadzwoni potencjalny klient, wówczas sprzedawcy będą mieli dostęp do informacji niezbędnych do zrealizowania sprzedaży.

- Synchronizacja kontaktów biznesowych z kontaktami z programu Outlook, SharePoint lub usługi Windows Live. Kontakty biznesowe można wyświetlać i edytować wszędzie tam, gdzie jest zapewniony dostęp do kontaktów programu Outlook. Dwukierunkowa synchronizacja między kontaktami biznesowymi a kontaktami programu Outlook zapewnia, że obie kopie są zawsze aktualne.

- Pozostawanie w kontakcie podczas pracy poza biurem. W trakcie podróży można pracować w trybie offline na komputerze przenośnym, a po powrocie zsynchronizować wszystkie informacje.

Zarządzanie działaniami sprzedaży

- Zarządzanie potencjalnymi klientami. Za pomocą reguł skonfigurowanych przez użytkownika można automatycznie nadawać priorytety potencjalnym klientom, dzięki czemu wiadomo, którymi potencjalnymi klientami należy się zająć w pierwszej kolejności.

- Śledzenie szans sprzedaży na bieżąco. Tworzenie etapów i działań sprzedaży zgodnie z przyjętymi w firmie procedurami. Po wykonaniu każdego działania dodatek Business Contact Manager ustawia przypomnienie w programie Outlook dla następnego działania z serii.

- Identyfikacja głównych klientów i najpopularniejszych produktów. Śledzenie głównych klientów oraz najlepiej sprzedających się produktów pozwala poświęcać im należytą uwagę.

- Prognozowanie wartości sprzedaży i określanie priorytetów zadań. Za pomocą pulpitu nawigacyjnego można śledzić planowaną sprzedaż i lejek sprzedaży danej firmy. Prognozowanie wartości sprzedaży oraz określanie priorytetów nakładów na sprzedaż jest łatwe.

- Analizowanie danych. Można wybrać dowolny z 72 wstępnie zdefiniowanych raportów albo utworzyć i udostępnić raporty dostosowane, zawierające tylko potrzebne dane. Te raporty wraz z formatowaniem i formułami można eksportować do programu Excel w celu ich głębszego analizowania.

Tworzenie i śledzenie działań marketingowych

Tworzenie i rozpowszechnianie spersonalizowanych przekazów marketingowych i monitorowanie wyników.

- Tworzenie profesjonalnej korespondencji kierowanej do określonych adresatów. Dane dotyczące potencjalnych i dotychczasowych klientów można przefiltrować, a następnie płynnie przeprowadzić kampanię wysyłkową za pomocą programu Publisher lub Word.

- Zarządzanie rozmowami z klientami. Połączenia można nawiązywać z grupami istniejących lub potencjalnych klientów. Po wybraniu kontaktów, z którymi zostanie przeprowadzona rozmowa telefoniczna, należy napisać albo zaimportować scenariusz rozmowy. W trakcie połączenia należy sporządzać notatki bezpośrednio w scenariuszu, a następnie zarejestrować, że połączenie zostało przeprowadzone, i ustawić flagę monitującą, jeśli dany kontakt wymaga wykonania dodatkowych czynności, takich jak dostarczenie broszury czy spotkanie osobiste.

Zarządzanie projektami za pomocą osi czasu i szablonów

Zarządzanie projektami i udostępnianie związanych z nimi informacji innym osobom w firmie.

- Monitorowanie działań związanych z projektem. Wszystkie informacje dotyczące projektów, włącznie z działaniami, wiadomościami e-mail, spotkaniami, notatkami i załącznikami, można scentralizować.

- Tworzenie szablonów projektów i zarządzanie nimi. Szablony projektów pozwalają błyskawicznie tworzyć projekty nawet z wieloma zależnymi zadaniami. Wystarczy raz zdefiniować projekt i zapisać go jako szablon o określonej nazwie, a następnie można w razie potrzeby tworzyć dowolną liczbę dodatkowych projektów tego samego typu.

- Przydzielanie projektów i zadań w projekcie innym osobom. Po przydzieleniu zadania w projekcie informacje o nim są automatycznie przenoszone na listy zadań danej osoby oraz są wyświetlane na pasku zadań do wykonania i jako przypomnienie programu Outlook.

Dostosowywanie do potrzeb biznesowych

Tworzenie nowych typów rekordów, dostosowywanie istniejących i definiowanie relacji między rekordami za pomocą graficznego projektanta formularzy.

- Tworzenie nowych i dostosowywanie istniejących typów rekordów. Pola można dodawać i usuwać w celu dokładnego dopasowania każdego rekordu do potrzeb biznesowych.

- Definiowanie nowych typów rekordów. Po utworzeniu rekordów, takich jak Dostawca, Sprzedawca lub Pracownik, można dokładnie określić pola niezbędne dla każdego nowego typu rekordu.

- Definiowanie relacji między rekordami. Śledzenie wirtualnych zespołów, partnerów biznesowych klientów firmy oraz osób podejmujących kluczowe decyzje.

- Korzystanie z uniwersalnego graficznego projektanta formularzy. Tworzenie nowych pól, usuwanie niepotrzebnych pól oraz zmienianie ułożenia pól w formularzu za pomocą klikania i przeciągania.

- Integracja z aplikacjami niestandardowymi. Za pomocą zestawu SDK deweloperzy i konsultanci ds. technologii mogą dostosowywać dodatek Business Contact Manager, aby go zintegrować z innymi aplikacjami biznesowymi.